Ngân hàng TMCP Quốc Dân
Chuyên Gia Quản Lý Chất Lượng/QA Lead - 3 Năm KN, Tổng Thu Nhập ĐẾN $50$ Triệu/Tháng
Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ Lương: Thỏa thuận Mã tin: HN18186 Lượt xem: 29
Thông tin tổng quan
Ngành nghề:
Kiểm soát chất lượng (QC)
Số lượng cần tuyển:
1
Kinh nghiệm:
Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Yêu cầu bằng cấp:
Cao đẳng
Cấp bậc:
Nhân viên/chuyên viên
Giới tính:
Cả nam và nữ
Trình độ ngoại ngữ:
Trình độ tin học:
Ghi chú thời gian làm việc:
Phúc lợi được hưởng
Mô tả công việc
- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
- Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD.
- Tham gia thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ngân hàng.
- Xây dựng các chính sách/quy định/quy trình/tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của ngân hàng thực hiện.
- Đầu mối thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ ngân hàng.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
- Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công.
Cùng nhìn quá trình phát triển và những thành tựu nổi bật của công ty qua video giới thiệu công ty dưới đây nhé!
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Tài chính/Ngân hàng, Marketing, Nghiên cứu Thị trường, Dịch vụ Khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/Trải nghiệm KH tại Ngân hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
- Khả năng chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.
- Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
- Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc với tư duy về hệ thống và quá trình.
- Có khả năng chủ động tổ chức các đầu mục công việc lớn và kỹ năng kiểm soát để đạt mục tiêu khi được giao.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn, chế độ phúc lợi đầy đủ;
Được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng bài bản;
Cơ hội thăng tiến rõ ràng;
Tăng lương, chế độ thưởng.
Được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng bài bản;
Cơ hội thăng tiến rõ ràng;
Tăng lương, chế độ thưởng.
Địa điểm & thời gian làm việc
Địa điểm làm việc :
- Hà Nội: 25 P. Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng
Địa chỉ làm việc trên googlemap
Xem địa chỉ
Xem trên Google Maps →
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
- Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ
Giới thiệu về công ty
Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, thành lập từ năm 1995 (tiền thân là Ngân hàng Sông Kiên). Trải qua quá trình tái cấu trúc và đổi tên (từ Navibank sang NCB vào năm 2014), NCB đã định hướng trở thành một trong các ngân hàng thương mại bán lẻ hiệu quả tại Việt Nam. Ngân hàng này cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đặc biệt chú trọng vào chuyển đổi số với các nền tảng như ứng dụng NCB iziMobile để nâng cao trải nghiệm khách hàng. NCB đang trong quá trình thực hiện phương án cơ cấu lại (PACCL) được NHNN phê duyệt, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính.
0 followers