Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm

Nhà thuốc Circa tự hào là chuỗi nhà thuốc đáng tin cậy với hơn 30 cửa hàng, luôn nỗ lực thiết lập hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe, cung cấp hệ thống chăm sóc toàn diện và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hàng đầu cũng như nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Về vị trí

Chịu trách nhiệm trực và hỗ trợ khách hàng qua đa kênh trong khung giờ đêm (00:00–08:00), tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Theo dõi đơn hàng, phối hợp với các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, đồng thời báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ. Yêu cầu ứng viên là dược sĩ, có kinh nghiệm bán thuốc và sẵn sàng làm việc ca đêm.

Trách nhiệm chính

1.Chăm sóc khách hàng (Ca đêm)

- Trực điện thoại/mail/fanpage/website/ticket ca đêm từ 00:00 đến 08:00 theo phân công, tiếp nhận mọi thắc mắc của khách hàng phát sinh trong ca

- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp

2. Phối hợp & theo dõi xử lý

- Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng

- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng đặt hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất

3. Báo cáo & cải thiện

- Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng, đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

- Báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, tình hình CS và các vấn đề phát sinh

4. Tuân thủ & vận hành

- Chấp hành phân công của cấp quản lý, chịu trách nhiệm về công việc được giao

- Kịp thời báo cáo khó khăn, vướng mắc và đảm bảo nguồn lực, trang thiết bị phục vụ công việc luôn sẵn sàng