Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center 24/7)

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ Lương: Thỏa thuận Mã tin: HN17547 Lượt xem: 9

Thông tin tổng quan

Số lượng cần tuyển: 1
Kinh nghiệm: Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Yêu cầu bằng cấp: Đại học
Cấp bậc: Nhân viên
Giới tính: Cả nam và nữ
Trình độ ngoại ngữ:
Trình độ tin học:
Ghi chú thời gian làm việc:

Phúc lợi được hưởng

Mô tả công việc

1. Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website
2. Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng
3. Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể theo yêu cầu của NHCD/Khối
4. Thực hiện các công việc khác được phân công bởi Giám đốc CSKH/Trưởng nhóm
- Cập nhật thông tin, văn bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định để tư vấn khách hàng
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, kiểm tra để phục vụ việc tư vấn cho Khách hàng
- Tham gia hỗ trợ bán chéo đối với ĐVKD (khi có yêu cầu)

Yêu cầu công việc

1. Trình độ
- Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tương đương
3. Kiến thức
- Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng
- Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center)

Quyền lợi

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB
Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".

Địa điểm & thời gian làm việc

Địa điểm làm việc :
  • 54A Đ. Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Địa chỉ làm việc trên googlemap

Xem địa chỉ
Xem trên Google Maps →

Cách thức ứng tuyển

  • Ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
  • Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

Giới thiệu về công ty

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

1. Giới thiệu\r\nNgân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam(MSB)được thành lập từ năm 1991. Trải qua 30 năm hình thành và phát triển, mang trong mình sức mạnh tập thể và tinh thần tiên phong, MSB không ngừng tạo lập nhiều cột mốc mang tính đột phá trong ngành Tài chính- Ngân hàng, đạt được nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước.\r\n2. Môi trường làm việc\r\n- Đãi ngộ toàn diện: Thang bảng lương được xây dựng theo phương pháp 3P chuẩn quốc tế rõ ràng, không giới hạn thu nhập và chi trả luôn trong kì nhằm gia tăng thu nhập cho cán bộ nhân viên. Phúc lợi toàn diện được cá nhân hóa phù hợp với tất cả đối tượng nhân viên thông qua chương trình phúc lợi tài chính và chăm sóc sức khỏe cho người thân.\r\n- Văn hóa doanh nghiệp: Có tính riêng biệt, tin tưởng trao quyền hay các cá nhân sẽ tự ra quyết định với thu nhập của bản thân mình. MSB thiết lập môi trường làm việc năng động, sáng tạo, cởi mở, hiệu quả\r\n- Đào tạo: MSB liên tục triển khai các chương trình đào tạo cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn. MSB cũng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác đào tạo uy tín trong và ngoài nước để tổ chức nhiều chương trình nâng tầm năng lực nhân sự theo chuẩn mực quốc tế, tiêu biểu như Dale Carnegie - tổ chức hàng đầu thế giới về phát triển năng lực tổ chức. Hoạt động đào tạo & quy hoạch đội ngũ nhân sự kế cận được triển khai đa dạng các cấp độ với một số chương trình điển hình như: Talent Pool và Management Trainee.\r\n- Đưa số hóa vào môi trường làm việc: MSB tích cực xây dựng văn hóa “làm việc số”, đưa điều này trở thành “ADN của ngân hàng”. Đây cũng là bước đà để MSB tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là về mảng công nghệ, hướng tới mục tiêu là ngân hàng số hàng đầu.\r\n- Khuyến khích sự sáng tạo: Những diễn đàn, cuộc thi khuyến khích sự sáng tạo được tổ chức thường niên để cán bộ nhân viên đề xuất những ý tưởng cải thiện quy trình, sản phẩm góp phần hiện thực hóa sứ mệnh “Cùng vươn tầm” tại MSB\r\n3. Giải thưởng\r\n- “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” năm 2021 & 2022\r\n- Vị trí số 1 trong Top 10 Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất ngành Tài chính – Ngân hàng năm 2020\r\n- Vị trí thứ 1 trong Top 10 Doanh nghiệp được nhân viên yêu thích nhất năm 2020\r\n4. Các kênh thông tin tuyển dụng khác:\r\n- Website: https://jobs.msb.com.vn/\r\n- Fanpage: https://www.facebook.com/tuyendung.msb\r\nMuốn đi nhanh hãy đi một mình - Muốn đi xa hãy đi cùng nhau. Tại MSB chúng tôi tin rằng: Cùng nhau – nhất định chúng ta sẽ tạo nên kỳ tích!!!– nhất định chúng ta sẽ tạo nên kỳ tích!!!

Gợi ý việc làm phù hợp

15-07-2026

Thỏa thuận

28-05-2026

Thỏa thuận

22-07-2026

Thỏa thuận

26-06-2026

Thỏa thuận