Giám sát dịch vụ - SUN GROUP PHÚ QUỐC

1.1. Kiểm tra và Đánh giá Chất lượng Dịch vụ

• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất chất lượng dịch vụ vận hành tại các khu vực:

  • Vệ sinh: Khu vực công cộng, hành lang, thang máy, phòng gym, hồ bơi, khu cảnh quan, bãi đỗ xe… đảm bảo luôn sạch sẽ, gọn gàng.

  • An ninh: Giám sát việc tuân thủ quy trình của đội bảo vệ; kiểm tra hệ thống camera, kiểm soát ra vào, đảm bảo an toàn cho người và tài sản.

  • Kỹ thuật/Bảo trì: Theo dõi tiến độ bảo trì, xử lý sự cố kỹ thuật, kiểm tra hoạt động hệ thống cơ điện (điện, nước, điều hòa, PCCC, thang máy...).

  • Cảnh quan: Kiểm tra công tác chăm sóc cây xanh, thảm cỏ, tưới tiêu, chiếu sáng công cộng.

• Lập báo cáo kiểm tra chi tiết kèm hình ảnh, nhận xét, đánh giá đạt/chưa đạt và đề xuất biện pháp cải thiện.

1.2. Giám sát Nhà cung cấp Dịch vụ

• Theo dõi và đánh giá việc thực hiện hợp đồng của các nhà thầu (vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, cảnh quan…).

• Đo lường hiệu suất của nhà cung cấp dựa trên KPIs đã thỏa thuận.

• Phối hợp cùng Ban Quản lý tổ chức họp đánh giá định kỳ, trao đổi và đề xuất điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.3. Xử lý và Giải quyết Vấn đề

• Tiếp nhận phản ánh từ cư dân, khách hàng hoặc các bộ phận liên quan.

• Xác định nguyên nhân, phối hợp với các bên (Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh…) để khắc phục nhanh chóng, triệt để.

• Theo dõi quá trình xử lý và cập nhật kết quả cho các bên liên quan.

1.4. Phát triển Quy trình và Tiêu chuẩn Dịch vụ

• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình vận hành nhằm tối ưu hiệu quả và chất lượng.

• Tham gia xây dựng, cập nhật bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho từng hạng mục.

1.5. Đào tạo và Nâng cao Năng lực Nhân viên

• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên vận hành và nhà thầu về quy trình, tiêu chuẩn và kỹ năng dịch vụ.

• Giám sát thực hành tại chỗ, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy định và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

1.6. Báo cáo và Lưu trữ Dữ liệu

• Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về kết quả giám sát, vấn đề phát sinh và phương án xử lý.

• Cập nhật và lưu trữ đầy đủ dữ liệu đánh giá chất lượng dịch vụ trên hệ thống quản lý nội bộ.

“Sun Group và Sun World là tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực du lịch, giải trí và bất động sản, tiên phong kiến tạo những công trình biểu tượng và điểm đến đẳng cấp trên khắp đất nước — hãy cùng khám phá hành trình ấy qua video sau đây.”