CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Quality Assurance Specialist – Travel App

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 26-04-2026 Lương: > 10 triệu Mã tin: HCM19541 Lượt xem: 5

Thông tin tổng quan

Số lượng cần tuyển: 1
Kinh nghiệm: Từ 2 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Yêu cầu bằng cấp: Đại học
Cấp bậc: Nhân viên
Giới tính: Cả nam và nữ
Trình độ ngoại ngữ:
Trình độ tin học:

Phúc lợi được hưởng

Mô tả công việc

General:

  • Ensure Quality Monitoring is performed to improve overall quality performance per project 
    standards.

Specific:

  • Provide feedback & coaching based on QA audits, complaints, and seller satisfaction to improve communication & quality.
  • Train CSRs on soft skills, call/ticket handling, and communication; deliver training for new processes/scope changes.
  • Report & analyze quality progress; ensure correct tagging of contact reason categories.
  • Generate/update processes & guidelines for CSR adherence.
  • Ensure recoveries are completed as needed.
  • Attend calibrations & meetings to keep requirements aligned.
  • Perform root-cause analysis and design action plans.
  • Document CC quality concerns & trends; recommend procedural/training changes.
  • Provide information to support performance feedback and motivate quality improvement.
  • Test products/procedures to validate functionality & effectiveness.
  • Manage BPO performance to achieve KPIs: Productivity, CSAT, CQM.
  • Other duties as assigned...

Mời bạn tìm hiểu thêm về văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ con người, môi trường làm việc chuyên nghiệp và chặng đường phát triển của công ty qua video sau:

Yêu cầu công việc

  • Minimum 2 years of experience in developing and implementing QA programs within a call center environment.
  • Strong capability to secure frontline engagement, provide performance feedback, and conduct calibrations aligned with QA standards.
  • Experience in the travel sector (flight, hotel, tourism) is an advantage.
  • Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and Google Drive.
  • Solid reporting and presentation abilities.
  • Good English communication.
  • Excellent soft skills including communication, active listening, time management, multitasking, adaptability, organization, prioritization, data analysis, and trend identification.

Quyền lợi

13th month salary.
Insurances per Vietnamese Labor Law.
Promotion opportunities, salary increase once/year.
Periodical bonus: twice/year.
Bonuses, gifts for Holidays.
Activities: Birthday party, Town Hall, Employee engagement activities.
Meal allowance, transport allowance & parking fee...

Địa điểm & thời gian làm việc

Địa điểm làm việc :
  • Hồ Chí Minh: Scetpa Building, 19A Cong Hoa, Bay Hien Ward, Tân Bình

Địa chỉ làm việc trên googlemap

Cách thức ứng tuyển

  • Ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
  • Hạn nộp hồ sơ: 26-04-2026

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn Transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ sở với tổng cộng hơn 70,000 nhân sự trên toàn thế giới. Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có gần 3,000 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

VĂN HÓA CỦA TCV

Đặt con người là trọng tâm

Tại transcosmos (TCV), chúng tôi hiểu rằng “Nhân sự phù hợp” là tài sản quý giá nhất của công ty. Chúng tôi luôn hướng tới việc kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên.

Chú trọng vào việc phát triển nhân tài

Tại TCV, ngoài những mục tiêu phát triển kinh doanh, chúng tôi luôn hướng đến việc đạt được những cam kết trong việc thúc đẩy phát triển nhân tài bằng cách cung cấp một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên cũng như đa dạng hóa lộ trình phát triển này thông qua các cơ hội và hình thức học tập trong nước và trên quy mô toàn cầu.

Tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp & năng động

Thông qua văn hóa tin tưởng & trao quyền, khuyến khích tư duy sáng tạo đổi mới dựa theo các tiêu chuẩn và quy trình sẵn có, chúng tôi luôn nỗ lực trong việc tạo ra một môi trường toàn diện & gắn kết, nơi thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên tối đa hóa hiệu quả công việc nhưng vẫn duy trì được sức khỏe tinh thần và thể chất.

Xây dựng một đội ngũ gắn kết

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng và nuôi dưỡng một nền văn hóa tôn trọng, đề cao tính chuyên nghiệp và trao quyền cho nhân viên bằng cách ghi nhận những đóng góp của họ. Chúng tôi khen ngợi và tưởng thưởng những thành tựu với mục tiêu thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất, từ đó tạo động lực để mỗi nhân viên đều có cơ hội đóng góp mỗi ngày vào thành công chung của toàn tổ chức.

Việc làm liên quan

Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Vận Hành Sàn TMĐT - CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SECOM

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 06/12/2025

Lương: Thỏa thuận

Đại học
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Mới tốt nghiệp/Thực tập sinh
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM

Phú Thọ

Hạn nộp hồ sơ: 06/12/2025

Lương: 5 - 7 triệu

Tốt nghiệp THPT
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

HCM Trưởng phòng Khách hàng cá nhân - 5 năm kinh nghiệm

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 24/02/2026

Lương: Thỏa thuận

Đại học
Trên 5 năm kinh nghiệm
Trưởng phòng/ Quản lý
Toàn thời gian

Đăng 3 tuần trước

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng [HN]

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 08/05/2026

Lương: > 10 triệu

Đại học
Từ 2 năm
Trưởng nhóm/ Giám sát
Toàn thời gian

Đăng 6 ngày trước

Nhân Viên Telesale Khoá Học Online

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 29/04/2026

Lương: > 10 triệu

Đại học
Dưới 1 năm
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 2 tuần trước

Nhân Viên Quản Lý Hồ Sơ Tài Chính Khoản Vay - Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 04/12/2025

Lương: > 20 triệu

Tốt nghiệp THPT
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

Customer Service Officer

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 03/12/2025

Lương: Thỏa thuận

Đại học
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

New Customer Service Supervisor Travel App

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 26/04/2026

Lương: > 20 triệu

Đại học
Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm/ Giám sát
Toàn thời gian

Đăng 2 tuần trước

Nhân Viên Nhắc Phí Tín Dụng (Giờ Hành Chính) - GALAXY DEBT TRADING COMPANY LIMITED

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 06/12/2025

Lương: 25 - 30 triệu

Trung cấp
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

Nhân Viên Vận Hành Các Hệ Thống Utilities - Trên 1 năm kinh nghiệm

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 03/05/2026

Lương: Thỏa thuận

Đại học
1 năm kinh nghiệm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tuần trước