CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Team Leader – Customer Service (Travel App)

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 26-04-2026 Lương: > 10 triệu Mã tin: HCM19538 Lượt xem: 1

Thông tin tổng quan

Số lượng cần tuyển: 2
Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Yêu cầu bằng cấp: Đại học
Cấp bậc: Trưởng nhóm/ Giám sát
Giới tính: Cả nam và nữ
Trình độ ngoại ngữ:
Trình độ tin học:

Phúc lợi được hưởng

Mô tả công việc

  • Ensure all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics
  • Monitor scoring KPI statistics
  • Isolate and identify areas of improvement on members performance
  • Monitor daily reports from the supervisor
  • Provide leadership, guidance, and support to the team members
  • Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  • Accept and process special requests from customers as per SOPs
  • Manage recurring meetings with team(s) to review performance
  • Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
  • Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs
  • WORK LOCATION: 8 Floor, 19A Cong Hoa, Bay Hien Ward, HCMC
  • WORKING TIME: Service time: Monday to Saturday (9am – 6pm)

Mời bạn tìm hiểu thêm về văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ con người, môi trường làm việc chuyên nghiệp và chặng đường phát triển của công ty qua video sau:

Yêu cầu công việc

  • Bachelor's degree or equivalent.
  • Fluent in English
  • Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
  • Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
  • Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
  • Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
  • Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement

Quyền lợi

Working in the environment of a multinational corporation, with customers being the leading foreign
Companies in the field
Promotion opportunities
Periodical bonus: twice/year
Position promotion, salary increase: once/year
13th month salary
Insurances followed Vietnamese Labor Law
Bonuses, gifts for Holidays
Activities: Birthday party, Employee engagement activities

Địa điểm & thời gian làm việc

Địa điểm làm việc :
  • Hồ Chí Minh: Tòa nhà Scetpa – 19A Cộng Hòa, P. Bảy Hiền, Tân Bình

Địa chỉ làm việc trên googlemap

Cách thức ứng tuyển

  • Ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
  • Hạn nộp hồ sơ: 26-04-2026

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn Transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ sở với tổng cộng hơn 70,000 nhân sự trên toàn thế giới. Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có gần 3,000 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

VĂN HÓA CỦA TCV

Đặt con người là trọng tâm

Tại transcosmos (TCV), chúng tôi hiểu rằng “Nhân sự phù hợp” là tài sản quý giá nhất của công ty. Chúng tôi luôn hướng tới việc kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên.

Chú trọng vào việc phát triển nhân tài

Tại TCV, ngoài những mục tiêu phát triển kinh doanh, chúng tôi luôn hướng đến việc đạt được những cam kết trong việc thúc đẩy phát triển nhân tài bằng cách cung cấp một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên cũng như đa dạng hóa lộ trình phát triển này thông qua các cơ hội và hình thức học tập trong nước và trên quy mô toàn cầu.

Tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp & năng động

Thông qua văn hóa tin tưởng & trao quyền, khuyến khích tư duy sáng tạo đổi mới dựa theo các tiêu chuẩn và quy trình sẵn có, chúng tôi luôn nỗ lực trong việc tạo ra một môi trường toàn diện & gắn kết, nơi thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên tối đa hóa hiệu quả công việc nhưng vẫn duy trì được sức khỏe tinh thần và thể chất.

Xây dựng một đội ngũ gắn kết

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng và nuôi dưỡng một nền văn hóa tôn trọng, đề cao tính chuyên nghiệp và trao quyền cho nhân viên bằng cách ghi nhận những đóng góp của họ. Chúng tôi khen ngợi và tưởng thưởng những thành tựu với mục tiêu thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất, từ đó tạo động lực để mỗi nhân viên đều có cơ hội đóng góp mỗi ngày vào thành công chung của toàn tổ chức.

Việc làm liên quan

Nhân Viên Trực Page/ Chăm Sóc KH Online - Không yêu cầu kinh nghiệm

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 23/04/2026

Lương: 15 - 20 triệu

Cao đẳng
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 3 tuần trước

Nhân viên Bảo trì

Bắc Ninh

Hạn nộp hồ sơ: 09/05/2026

Lương: Thỏa thuận

Trung cấp
1 năm kinh nghiệm
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 5 ngày trước

Chăm Sóc Khách Hàng B2B - Thu nhập upto 14 triệu

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 06/05/2026

Lương: Thỏa thuận

Đại học
1 năm kinh nghiệm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tuần trước

Gắn Nhãn Dữ Liệu / Data Labeling (Có Tiếng Anh) - Trên 1 năm kinh nghiệm

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 09/05/2026

Lương: Thỏa thuận

Đại học
1 năm kinh nghiệm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 5 ngày trước

Kiểm Soát Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 (Dự Án App) - Tại Hà Nội

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 26/04/2026

Lương: Thỏa thuận

Đại học
Trên 5 năm kinh nghiệm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 2 tuần trước

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 26/04/2026

Lương: > 8 triệu

Tốt nghiệp THPT
Dưới 1 năm
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 2 tuần trước

best Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng - (ĐÃI NGỘ HẤP DẪN)

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 18/02/2026

Lương: 15 - 20 triệu

Cao đẳng
Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 3 tuần trước

CTV Trực Page - Dưới 1 năm kinh nghiệm

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 08/05/2026

Lương: Thỏa thuận

Trung cấp
Dưới 1 năm
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 6 ngày trước

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Call Center/ Trực Tổng Đài Tại Ngân Hàng Quân Đội MB Bank - CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 13/12/2025

Lương: > 8 triệu

Trung cấp
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên/chuyên viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước

Nhân Viên Quản Lý Tài Sản Qua Điện Thoại - GALAXY DEBT TRADING COMPANY LIMITED

Hồ Chí Minh

Hạn nộp hồ sơ: 06/12/2025

Lương: 25 - 30 triệu

Trung cấp
Không yêu cầu/ Mới tốt nghiệp
Nhân viên
Toàn thời gian

Đăng 1 tháng trước