Loyalty Lead -Viettel Digital

Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel - Viettel Digital Service (VDS) là thành viên thứ 8 của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, mang sứ mệnh kiến tạo Hệ sinh thái số, đi tiên phong trong lĩnh vực Fintech. Khát vọng của chúng tôi là mang công nghệ số tới mọi ngõ ngách của cuộc sống, từ thành thị tới nông thôn, nâng niu từng trải nghiệm và xây đắp niềm tin nơi khách hàng, góp phần xây dựng một xã hội số ngày một văn minh và tiện lợi hơn. Sản phẩm nổi bật nhất của VDS là Hệ sinh thái số Viettel Money.
Hiện nay, Viettel Digital đang mở rộng hoạt động với nhiều dự án lớn trong các lĩnh vực Fintech, Big Data, AI, Blockchain,... và mong muốn chiêu mộ nhân tài từ mọi miền Tổ quốc, cùng nhau chung tay tạo nên những kỳ tích mới.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng chiến lược, xây dựng hệ thống triển khai và quản trị chương trình khách hàng thân thiết của Viettel Digital.
• Xây dựng chính sách chăm sóc về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và mô hình ưu đãi (điểm thưởng, chiết khấu, quyền lợi đặc biệt, gamification, v.v.) phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng chiến dịch truyền thông, quảng bá chương trình đến khách hàng mục tiêu.
• Quản lý và điều hành toàn bộ chất lượng về chính sách, hệ thống đảm bảo khách hàng trải nghiệm chương trình liền mạch, nhất quán trên đa kênh.
• Thiết kế kịch bản tương tác đa kênh (ứng dụng, SMS, email, tổng đài, v.v.) để tăng sự gắn kết của thương hiệu với khách hàng.
• Quản lý ngân sách, theo dõi, phân tích dữ liệu, đảm bảo hiệu quả của chương trình.
• Xây dựng và dẫn dắt đội ngũ loyalty.