Platform Operations & Creator Success

Về meCreator
meCreator là nền tảng kết nối nhà sáng tạo nội dung với thương hiệu hàng đầu – nơi ý tưởng chạm đến cơ hội. Vai trò Vận hành Nền tảng đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho người dùng (creator), hỗ trợ quy trình chiến dịch từ đăng ký đến đối soát – thanh toán, đồng thời góp phần vào các mục tiêu MAU, registrations và retention của nền tảng

Trách nhiệm chính
1) Vận hành Platform
- Theo dõi vận hành end-to-end user flow (từ đăng ký đến đối soát, thanh toán).
- Theo dõi, ghi nhận lỗi, phối hợp Product/Tech để chỉnh sửa kịp thời.
- Quản trị dữ liệu cơ bản trên CMS (cập nhật trạng thái, phân tuyến user/case, kiểm tra log…).
2) Chăm sóc & Onboarding Người Dùng (Creator/Khách hàng)
- Trả lời câu hỏi thường gặp qua email/chat/Zalo/desk theo kịch bản và thể lệ có sẵn.
- Onboarding người dùng mới: hướng dẫn hoàn tất hồ sơ, cấu hình tài khoản, hiểu quy định & quy trình làm việc.
- Thu thập insight/feedback, đề xuất cải tiến trải nghiệm & quy trình.
3) Đối soát & Paperwork
- Thu thập và sắp xếp chứng từ; điền biểu mẫu/biên bản theo template; kiểm tra số liệu cơ bản.
- Tạo và Lưu trữ hồ sơ, giấy tờ theo quy định, đảm bảo dễ tra cứu.
4) Data & Báo cáo
- Cập nhật báo cáo vận hành (SLA, đăng ký, KYC,…).
- Theo dõi funnel người dùng; phát hiện bất thường, đề xuất giải pháp.
5) Phối hợp liên phòng ban
- Làm việc chặt chẽ với Product/Tech (report bug/feature/UAT), Account (onboarding, chiến dịch kích hoạt), Finance/Legal (đối soát – thanh toán – tuân thủ) và Content.

Công ty Cổ phần METUB Việt Nam